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"고객을 속여라" 에스와티니 불법 도박 업체 '엑스윈(Xwin)' 사기극 전말

에스와티니(Eswatini)의 엑스윈(Xwin (Pty) Ltd)을 둘러싼 불법 게이밍 스캔들이 고등법원(High Court)으로 넘어간 가운데, 직원들이 입출금과 관련하여 고객을 속이도록 지시받았다고 폭로하는 진술서가 제출되어 파장이 일고 있다.

현지 매체 타임즈 오브 에스와티니(Times of Eswatini)에 따르면, 이 증언들은 불법 도박 범죄와 연루된 것으로 의심되는 현금, 차량, 은행 계좌 등의 자산에 대해 공소국장(Director of public prosecutions)이 청구한 자산 보전 명령 신청의 핵심 근거가 되고 있다.

조직적인 고객 기만과 스크립트화된 답변

24K 부서에서 근무했던 셀룰레코 마스쿠(Seluleko Masuku)는 입출금 업무를 담당하면서 "수신됨", "수신되지 않음", "대기 중"과 같은 표준화된 답변만 사용하도록 제한받았다고 확인했다. 그는 고객들이 거액을 입금하고도 수익을 거의 보지 못하는 상황이 반복되자, 시간이 지나면서 이 사업이 사기일 것이라고 의심하게 되었다고 밝혔다.

고객 서비스 상담원인 짐빌리 음웰리(Zimbili Mweli)는 페이스북 광고를 통해 채용되었으며, 라이브 채팅과 텔레그램 그룹에서 대본(Script)화된 응답을 사용하도록 교육받았다고 설명했다. 그녀는 확인된 내역이 없음에도 불구하고 고객들에게 결제가 처리 중이라고 안심시키라는 지시를 받았다고 말했다. 음웰리는 또한 환불 요청을 차단하고 불만을 무마하기 위해 "검증하기에는 날짜가 너무 지났다(the date is too long for verification)"와 같은 문구가 사용되었다고 덧붙였다.

자금 흐름의 이원화 및 외부 통제

회계사 잉기시 드부바(Ingisi Dvuba)는 수사관들에게 자신이 100명이 넘는 직원(대부분 에스와티니 내국인)의 급여 및 세금 기록을 관리했다고 진술했다. 그는 급여가 스탠다드 은행(Standard Bank)과 에스와티니 국세청(Eswatini Revenue Service) 시스템을 통해 매주 처리되었으나, 도박 플랫폼과 연결된 국제 거래에 대해서는 아무런 감독 권한이나 정보가 없었다고 밝혔다.

감독관인 벨리스와 차베제(Veliswa Tsabedze)는 자신이 8Game, HU777, EZ777과 같은 플랫폼의 고객 지원 업무를 수행했다고 덧붙였다. 그녀의 설명에 따르면, 직원들은 플랫폼별로 그룹을 나누어 로그인 문제, 입금, 출금 업무를 처리했다. 내부적으로 불만 사항이 보고되기는 했으나, 실질적인 재무 문제는 에스와티니 외곽에서 통제되는 외부 텔레그램 그룹으로 넘겨졌다.

경찰의 급습과 홍콩 연계 세력의 실체

인사(HR) 담당관 노파넬레 들라미니 모차(Nofanele Dlamini Motsa)는 2026년 3월 24일 경찰이 작업장을 급습했으며, 공식 급여 기록에 등재되지 않은 채 회사 내에서 근무 중이던 외국인들을 적발했던 상황을 회고했다.

수사 초기 단계에서 음펜둘로 들라미니(Mpendulo Dlamini) 경감은 법정에 출석해 엑스윈 측이 주장하는 행정 업무는 사실상 불법 게이밍 플랫폼의 운영이라고 지적했다.